대화의힘 - 찰스 두히그, 조은영

 

[ 20240830 ~ 31 : 리디북 ]

"모두들 대화는 세상에서 가장 강력한 도구이다" 라고 이야기 하지만, 대부분의 사람들은 대화를 잘하기 위해 노력하지 않는다.

나 또한 그랬다.

# 왜 어떤 사람과의 대화는 즐겁고 어떤 사람과의 대화는 답답할까? 우리는 의문을 갖지 않는다.

-> 대화를 통해 상대와 일치감을 느낄때 기분이 좋은 이유는 인간의 뇌가 그런 종류의 연결을 갈망 하도록 진화 했기 때문이다. 인간에게는 어떤 역경에서도 타인과 연결하고 관계를 맺는 희귀한 능력이 있다.

​# 말 잘하는 사람 (구심점이 되는사람) 특징

1. 지배적인 리더들과 비교해 말을 적게 하는 편이고, 입을 열더라도 대개 질문을 던진다.
2. 다른 사람의 생각을 반복해서 말하고 자기가 혼동했던 부분을 빠르게 인정하며 자신을 농담의 소재로 삼는다.
3. 구성원을 격려하며 다른 이의 농담에 잘 웃는다.
4. 다른 사람보다 10배에서 20배까지 더 많이 질문한다.

# 슈퍼 커뮤니케이터가 되려면...

-> 상대가 말하는 것과 말하지 않는 것을 주의 깊게 듣고, 올바를 질문을 던지며, 상대의 기분을 인지해서 그에 맞춰주고, 자신의 기분을 상대가 쉽게 알아 차리게 만들어야 한다. (쉽지 않다. 휴~~)

​[ 3가지 대화 유형 ]

1. 무엇을 말하고 싶은가? (실용적인 의사 결정을 위한 대화 -> 선택의 문제)
2. 어떤 기분인가? (감정을 나누는 대화)
3. 우린 누구인가? (사회적 정체성에 대한 대화)

​

1) 의사 결정 마인드셋 '무엇을 말하고 싶은가'?

-> 선택하거나 결정을 내릴 때 또는 계획을 검토할 때처럼 현실적인 문제를 생각할 때 활발해진다.

" 이 대화가 진지한 대화인가? 아니면 장난스러운 대화인 것인가?"

" 상대방에게 해결책을 제시해야 할까, 아니면 그냥 듣고만 있어야 할까?"

-> 대화는 미래를 생각하고, 선택지를 협상하고, 지적인 생각을 토론하고, 이 대화에서 각자 진짜 이야기하고 싶은것, 즉 대화의 목표와 그것을 논의하는 방식을 결정하는데 필수적이다.

2) 감정적 마인드셋 '어떤 기분인가'?

-> 재밌는 얘기를 하거나 배우자와 말다툼 할때, 또는 대화중에 자부심이 샘솟거나 슬품이 북받칠 때가 바로 감정적 마인드셋이 작동 중인 때이다. 다른 사람과 공감을 맞추는 것이다.

​3) 사회적 마인드셋 '사회적 정체성'?

-> 사람들 간의 관계를 논의할 때, 즉 자신이 남에게 어떻게 보이는지, 자기가 자신을 어떻게 판단하는지에 관해, 그리고 자신의 사회적 정체성에 관해 얘기할때 나타난다. 예를들어 직장 내 정치를 두고 뒷담화 하거나 상대화 함께 아는 지인이 있는지 물어볼 때, 또는 종교나 집안 배경, 그 밖의 정체성이 자기에게 어떤 영향을 주었는지 설명할 때 우리는 뇌의 '디폴트 모드 네트워크'를 사용한다.

소통상의 오해는 사람들이 서로 다른 유형의 대화에 참여할 때 발생한다.

(상대가 감정을 말하는데 나는 현실을 말하면

두 사람은 서로 다른 인지 언어를 사용하는 셈이다.)

# 슈퍼 커뮤니케이터란 ?

-> 서로 소통하는 방식ㅇ이 일치하게 격려 함으로써 동기화를 유도할 줄 아는 사람이다.

​# 일상에서 배우자와의 대화가 다툼으로 번지는 순간이 오면 이렇게 슬쩍 물어보자.

-> 지금 당신은 기분을 말하고 싶어? 아니면 우리가 함께 결정을 해야 하는거야? 아니면 혹시 내가 모르는 다른 문제가 있어?

​[ 만약 상대가 아주 기본적인 수준에서 감정을 드러내고 있다면, 함께 감정을 표현하자. 상대가 결정을 내리는 일에 집중하고 있다면 그 내용에 함게 초첨을 맞춰라. 상대가 사회적 파장에 신경 쓰고 있다면 거기에 같이 몰두하라.]

​# 상대방과 이야기할 때

-> 상대의 기분과 관심 열정을 주의 깊게 듣고 그들과 공감하려고 노력하고, 그들의 기분을 최소한 조금은 이해한다는 것을 보여주어라.

-> 상대방의 속내를 들었을때 내 속마음을 함께 보인다면 상대의 마음에 닿을 수 있다.

​# 상대와 마인드셋이 일치하면 그 사람의 머릿속에 들어가 그의 눈으로 세상을 보고 그가 관심을 가지는 것과 그에게 필요한 것을 이해할 수 있는 권한이 생긴다. 그리고 반대로 상대가 자신을 이해하고 듣도록 허용한다.

' 대화는 이 세상에서 가장 강력한 도구이다. '

​[ 알아가는 대화 ]

1. 어떤 유형의 대화가 진행중인지 집중하여 파악한다.
2. 자신의 목표를 공유하고 상대방의 목표를 묻는다.
3. 상대방의 감정을 묻고 자신의 감정을 공유한다.
4. 이 대화에서 사회적 정체성이 중요한지 살핀다.

​[ 관찰 하라 ]

1. 상대가 감정적으로 보이는가? 현실적으로 보이는가?
2. 사회적 이슈에 집중하는 것처럼 보이는가?
3. 사람들이 이 대화의 목표를 말했는가? 나는 말했는가?